标杆；积极服务民生，联合开展、主办多场惠民活动；上门服务暖客心，为特殊群体排忧解难……在中国农业银行长沙分行，金融服务不是冰冷的数字和流程，而是化作了孩子们手捧绘本时灿烂的笑容，户外劳动者接过清凉礼包时湿润的眼角，老人足不出户办理业务时由衷的感谢。

　　近年来，中国农业银行长沙麓山支行（以下简称农行长沙麓山支行）始终坚持以人民为中心的发展思想，将“金融为民”的使命融入日常、做在经常，通过特色网点打造、惠民活动与上门服务，持续推动金融服务向基层、向民生、向心灵深处延伸，全力书写有温度、有担当的“农行答卷”。

　　在金融服务同质化竞争日益激烈的今天，农行长沙麓山支行以差异化、特色化经营理念，打造了一批具有鲜明特色的主题网点，让金融服务有温度更有情怀。

　　走进农行长沙麓山八方支行专门开辟的“壹阅书房”，仿佛进入了一个童话世界。明亮活泼的阅读区内，孩子们正围坐在书桌旁，聆听志愿者讲述精彩的故事。书架上，千余册精美绘本分类陈列，从经典童话到科普读物，充分满足不同年龄段孩子的阅读需求。

　　“叔叔，你看我做的植物拓印！”一个小男孩举着手工作品，兴奋地跑到网点主任面前。这场别开生面的植物拓印手工活动，是支行定期举办的儿童实践活动之一。该支行通过定期开展读书会、分享会、故事会等儿童主题阅读活动，并邀请儿童专家进行知识讲座、心理讲解、手工制作等特色活动，为孩子们打造了一个兼阅读拓展、互动交友、实践活动于一体的成长空间。如今，“壹阅书房”已成为周边社区的亲子打卡地，自今年3月份开业以来已举办18场活动，超200名儿童在这里收获了知识与快乐。

　　与此同时，坐落于长沙地标建筑金茂大厦的麓山金茂大厦支行，则以“高端品质、专业定制”的服务理念，成为服务新区发展的重要金融窗口。在这里，服务不仅体现在高端的环境设施上，更融于每一个细节之中。

　　近日，一位老人在办理已故存款人遗产继承业务时，深切感受到了这份用心。此前他曾来网点咨询相关事宜，内勤行长不仅详细解答疑问，还主动帮助其联系上级行，核对所需资料及办理流程，为客户省去多次奔波的麻烦。

　　业务办理当天，老人临近下午5时才赶到网点，尽管需赶乘高铁外出，仍坚持选择在此办理。网点主任全程陪同，贴心递上茶水、引导操作，客服经理与内勤行长则高效协作，逐笔查询、授权、销户，临近傍晚6时圆满完成所有流程。“农行工作人员业务技能精良，服务态度一流，让我十分感动！”客户感动不已，不仅在意见记录本上写下表扬，还特意从外地寄来锦旗。

　　而在位于农行长沙麓山支行营业部的全省“最受欢迎驿站”，另一种温暖正在悄然流淌。自去年10月以来，该支行通过与湘江新区银盆岭街道火炬城社区开展“区域化党建共建”，共同打造了“工会户外劳动者服务站点”和“新就业群体红色之家”，不断提升服务的规范化与整体化水平，进一步增强社区凝聚力。

　　如今走进站点，充电器、微波炉、雨衣等设施一应俱全，还为快递小哥、外卖骑手、网约车司机等户外劳动者提供休息畅聊、饭菜加热、饮水供应等贴心服务，真正成为他们奔波路上的“暖心港湾”。除此之外，站点还不定期举办金融知识讲座、志愿者服务等活动，切实提升了户外劳动者的获得感、幸福感和归属感。

　　银行的服务，从不局限于网点之内。农行长沙麓山支行始终将服务民生作为工作重点，通过开展一批有温度、有创意的惠民活动，将金融服务的暖意带进街道、校园与社区，展现国有大行的责任与担当。

　　八月的长沙，热浪滚滚。但在火炬城社区，一场“送清凉”活动却为这座城市带来了丝丝凉意。农行长沙麓山支行带领员工，将一份份装有冰袖、菊花、藿香正气液等的清凉礼包，送到正在执勤的交警和奔波的外卖小哥手中。

　　“天热的时候收到这些，心里特别开心！”一位外卖小哥擦着汗，笑容灿烂。交警三中队李队长更是难掩激动：“这份关怀让我们感受到了社会的温暖，也给我们增添了坚守岗位的动力。”这份来自银行的关怀，不仅为高温作业提供了实用保障，更让劳动者们感受到了沉甸甸的关怀与尊重。

　　这样的温情场景，在中考期间同样上演。农行长沙麓山支行牵头组建志愿服务团队，携手湖南师大附中博才实验中学，精心组织了“爱心”志愿活动。中考首日，农行长沙麓山支行的志愿者们早早地在两个校区考场外搭起“爱心站”，整齐摆放文具、纸巾、扇子、矿泉水等防暑物资。他们以饱满的热情，为考生及候考家长免费送上饮用水、考试用品，用温暖的话语为考生加油鼓劲，舒缓紧张情绪。

　　在家长等待期间，支行员工还积极开展金融知识普及活动，讲解防范电信诈骗、非法集资、假币鉴别、个人征信保护等知识，提升消费者权益保护意识，用金融专业力量护航学子梦想。

　　移风易俗，润物无声。8月15日，在农行长沙麓山支行承办的湘江新区第七届移风易俗文明升学礼活动上，农行长沙麓山支行党委书记、行长与湖南湘江新区领导共同为优秀学子颁发证书，用简约而庄重的仪式，传递勤俭节约的文明风尚。活动现场，金茂大厦支行主任作为学姐代表进行发言，支行员工家属作为清华大学录取生分享成长故事，浓浓的人文关怀让这场活动超越了普通的金融服务，成为连接银行与社区的情感纽带。

　　对于特殊群体而言，传统的网点服务往往存在诸多不便。针对老年人、企业职工、行动不便人群的特殊需求，农行长沙麓山支行始终坚持让服务“多跑一步”，让客户“少跑一趟”，真正打通金融惠民的“最后一米”。

　　“真是太感谢你们了！没有你们的上门服务，我妈可能还得等很久才能解决这个问题。”一位客户紧紧握着商学院支行工作人员的手，连声道谢。

　　原来，她的母亲已80岁高龄，时刻需要有人陪护，无法到网点办理业务，由于忘记银行卡密码，她多次尝试后银行卡被锁定，给日常生活带来了不小的困扰。了解情况后，网点工作人员立即决定开展上门服务，不到十五分钟就办妥了授权手续，还贴心地驾车将客户接到网点，办理密码重置等后续业务。

　　大科城支行也出现同样的场景，一位客户持其妻子的活期存折想要取款，但是密码两人都忘记了，于是想咨询怎么修改。在被告知密码重置必须本人办理后客户非常难过，原来客户的妻子卧病在床，无法来行亲自办理取款业务。得知客户的特殊情况后，网点两位工作人员利用午休时间携带资料与客户一同前往家中填写资料，又将客户送回网点开启绿色通道办理业务。“谢谢你们，不然我们真不知道怎么办了。”客户拿着取出的现金不停地表示感谢。

　　这样的暖心故事，在麓山支行不胜枚举。面对持续高温天气，麓山滨江支行的外拓团队主动前往企业提供上门开卡服务。在没有空调的环境下，工作人员连续奋战近5小时，累计服务企业员工80余人，用汗水诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。

　　面对人口老龄化趋势，支行的服务也在不断延伸。近日，在岳麓区政府会议室，农行长沙麓山支行个金部围绕国家养老三大支柱体系，展开了深入浅出的系统讲解。针对社会普遍关注的延迟退休政策，工作人员运用通俗易懂的语言和生动案例，清晰解读了政策背景、实施路径与现实意义，让复杂的养老政策变得清晰明了。“此次讲座内容实用、形式新颖，不仅增长了知识，更增强了我们对未来养老安排的信心。”参会人员纷纷表示。

　　从主题网点到惠民活动，从上门办理到知识普及，农行长沙分行以实实在在的行动，将“金融为民”写进一桩桩小事、一次次服务、一个个微笑中。未来，该行将继续坚守初心使命，在服务民生、做优服务的道路上稳步前行，以更有温度的服务、更有担当的作为，为谱写中国式现代化建设新篇章持续贡献金融力量。返回搜狐，查看更多